ПОДДЕРЖКА
Подход к поддержке системы Foranx позволяет Клиенту максимально использовать возможности системы и в то же время минимизировать стоимость разработок.
Мы всегда открыты для заключения дополнительных соглашений на предоставление услуг по поддержке системы.
Клиенту предоставляется возможность регистрировать и отслеживать свои заявки, а также их статус. «Форанкс» использует в этих целях современную систему Jira Service Desk компании Atlassian. После регистрации, вопрос направляется ответственному исполнителю во фронт-офис «Службы поддержки Клиента» компании «Форанкс», который будет контролировать должное рассмотрение заявки в соответствии с ее приоритетом. Затем заявка направляется в соответствующее подразделение компании для воспроизведения и решения.
Данные действия могут включать запросы дополнительной информации, такой как параметрические файлы, тест-кейсы и т.д. После предоставления клиентом всей необходимой информации, компания «Форанкс» определяет прогнозируемую дату решения задачи в соответствии с заранее оговоренными с клиентом условиями. Все запросы регистрируются и отслеживаются, информация об их статусе сообщается клиенту через Службу поддержки, а также при непосредственных встречах в рамках соглашения между компанией и банком.
У банка также есть возможность запрашивать присутствие консультантов консультантов «Форанкс» непосредственно на стороне банка для решения конкретных вопросов сопровождения, а также при потребности в обучении, консультациях и для других целей в рамках процессов «Обслуживание Клиентов», предоставляемых компанией «Форанкс».
Одним из вариантов работы Службы поддержки компании «Форанкс» является предоставление банком удаленного доступа к своему окружению. Данное удаленное соединение согласовывается с техническими специалистами банка и защищено программно-техническими и организационными методами.
Использование данной опции позволяет банку, не дожидаясь непосредственного прибытия консультанта на проект, оперативно решать вопросы по поддержке системы. В дополнение к этому, некоторые наши клиенты соглашаются предоставить нам обезличенную копию своей базы данных. Данная копия, по существу, не содержит конфиденциальных данных о клиентах, счетах и финансовых показателях банка, однако позволяет нашим специалистам более точно воспроизводить проблемы банка на аналогичных параметрах системы.